苹果的狂妄门
继央视315晚会被点名，《人民》连续三天刊文指苹果售后服务中外有别
进入3月以来，苹果在中国遭受了密集的质疑。昨日，《人民》发表时评，指苹果在中国无与伦比地张牙舞爪。这是《人民》连续第三天刊文质疑苹果狂妄和售后服务中外两重标准。
此前，央视在315晚会及随后的报导中，质疑苹果售后服务中外两重标准。
两家在中国有着巨大影响力的媒体，前后密集发声，让苹果堕入了该公司入华以来最大的舆论危机中。
12年前，东芝用给美国人美金，给中国人补钉的两重标准应对笔记本故障，由连续4年的中国市场冠军滑落出市场份额前十名。5年前，惠普因笔记本产品质量问题被央视315晚会暴光，中国市场份额由16.6连续下跌至5。
现在，正处巅峰的苹果，是不是会因这些质疑而砸了招牌？
我们每天中午都要和美国总部召开会议，昨日下午，苹果中国公司公关负责人对新京报表示，在此次事件中，公司的公关部和其他部门进行了紧密沟通，这在之前是不可能的。该负责人说，换做之前我们可能都不会出声明，我们也在努力改变。
昨日晚间，央视《联播》报导称，315晚会暴光苹果产品售后服务采取中外两重标准后，包括《人民》、《光明》等百家主流平面媒体都对此进行转载和报导，全国30多家平面媒体的总撰写了50多篇评论。
售后问题遭媒怎样治疗白癜风体猛打
多家媒体连续指责苹果售后中外两重标准和态度狂妄。
苹果的麻烦来自于重量级媒体的连续指责。
从3月25日到3月27日，《人民》连续刊发针对苹果售后服务的质疑。在央视315晚会后，苹果再度被推至风口浪尖。
此前的3月15日，央视在315晚会上暴光了苹果在华售后中外两重标准的问题，虽然其间因8点20事件使得暴光效果打了折扣。随后，央视继续在其影响力巨大的《联播》、《焦点访谈》节目中保持对苹果的暴光。
据央视报导，苹果公司在售后服务问题频现：整机交换维修方式名不副实，更换iPhone时其实不更换后盖；更换产品保修期其实不顺延，违背《移动商品修理退还规定》；多款产品违背国家三包规定，iPad保修规则其实不依照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。
其中，中外两重标准部份引发了媒体及公众关注。据央视报导，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。
随后，《人民》、《环球时报》等媒体纷纭跟进质疑苹果。
3月26日，《人民》报导称，消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4，被告知要保修的话除后盖外其他要全部换掉，且换的是翻新。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出，一些维修商在许诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承当相应法律。
同时，该文还指责苹果在售后方面存在更换强迫留旧件、三包期限缩水、修理拖延时间长等问题，均违背中国相干法规。
除中外两重标准外，狂妄也是媒体指责苹果的罪名之一。
3月25日，《人民》内版的报导标题为狂妄苹果啃不动？；3月27日，《人民》时评的标题为打掉苹果无与伦比的狂妄。
苹果的回应再遭指责
苹果公关要做的事情就是存在，让媒体能找到他们。
实际上，狂妄这个词已不是第一次与苹果产生关联。苹果此前处理公共关系的方式一直遭到媒体及用户的诟病。
例如此次面对媒体的指责，苹果的反应一如既往只有简短的声明，没有更多的沟通。
3月15日，被央视315晚会点名后，苹果当日做出回应，称公司重视每一名消费者的意见和建议。
3月23日，苹果在其站上发布了关于售后服务致消费者的声明。苹果这则声明中表示，鉴于iPhone5的独特设计，在绝大多数情况下，我们都会根据苹果的政策提供整机更换服务。同时，苹果还表示，中国消费者享有苹果最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。
这样的声明未能灭火。《人民》时评文章称，这样的声明属于自我表扬、躲避采访和躲避问题。
苹果公关最悠闲
在这1事件中，一些消费者对苹果感到失望乃至不满。
在诸多涉足消费品领域的大公司中，苹果公司的风格常常显得较为不同在中国，苹果很少与媒体沟通、几乎不公然发布公司的信息。
因此，低调或狂妄是中国媒体对苹果公司最多的评价。这1评价最有力的体现是，直到乔布斯死，库克接任苹果CEO后，苹果才终治疗白癜风医院结高管从不访问中国的历史。
知名络评论者keso曾评论称，苹果可能是对消费者和媒体态度最卑劣的公司之一。
此前，苹果中国的公关部门被国内媒体评为最悠闲的公关，由于他们不会向其他公司那样，为所谓的负面报导四周灭火，也不需要费心策划公关事件，吸引媒体注意。有从业者评价说，苹果公关要做的事情就是存在，让媒体能找到他们，耐心等待媒体抛出一堆问题后，微笑着说，亲，这个事情我们不做评论。
即便苹果在中国的业务遭受全球媒体指责的时候，他们的公关策略也从未改变。
从2010年苹果在华最大供应商富士康员工跳楼事件，到代工厂员工患怪病，到2011年毒苹果事件，再到2012年心血工厂事件，苹果一直与媒体保持着足够的距离。
实际上，国外媒体及消费者也常常指责苹果狂妄。去年10月，苹果联合创始人史蒂夫沃兹尼亚克接受采访时表示，苹果已变得狂妄。
